Nhằm đảm bảo quyền lợi và nghĩa vụ của Khách hàng khi mua hàng tại Ngọc Long Luxury Home, chúng tôi đã ban hành chính sách về đặt cọc và giữ hàng dưới đây. Quý khách vui lòng đọc kỹ các quy định và nếu có bất kỳ vướng mắc gì hãy liên hệ đến tổng đài của Ngọc Long Luxury Home để được giải đáp.
MỤC ĐÍCH
Nhằm đảm bảo quyền lợi và việc thực hiện nghĩa vụ của Khách hàng, tránh các tranh chấp không đáng có trong khi thỏa thuận, giải quyết khoản đặt cọc.
ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG
Tất cả Khách hàng mua sản phẩm được bán tại Ngọc Long Luxury Home dưới mọi hình thức: mua trực tiếp, mua trực tuyến, mua qua điện thoại, các trang mạng xã hội thuộc quyền quản lý của Ngọc Long Luxury Home
THỜI GIAN ÁP DỤNG
Từ ngày 1/1/2025 cho đến khi có thông báo mới.
NỘI DUNG
1. Quy định về đơn hàng, sản phẩm cần đặt cọc
STT | Hạng mục | Mức đặt cọc (theo giá trị sản phẩm hoặc đơn hàng) | Thời gian giao hàng | Thời gian giữ hàng kể từ ngày đặt cọc |
1 | Hàng đặt hãng sản xuất, đơn hàng theo hợp đồng, dự án | Tối thiểu 50% hoặc theo thỏa thuận | Theo thỏa thuận | Theo thỏa thuận |
2 | Đơn hàng hóa thông thường hoặc giá trị > 20 triệu đồng) | Tối thiểu 20% hoặc theo thỏa thuận | Theo thỏa thuận | <= 15 ngày hoặc theo thỏa thuận |
3 | Hàng điện máy thông thường (nếu có) | Tối thiểu 20% hoặc theo thỏa thuận | Theo thỏa thuận | <= 10 ngày |
4 | Sản phẩm cồng kềnh, phí vận chuyển cao, sản phẩm điện máy vận chuyển theo hình thức chuyển phát COD | Tối thiểu 4 lần cước phí vận chuyển hoặc 30% giá trị sản phẩm | Theo lộ trình giao hàng của đơn vị vận chuyển | Theo thỏa thuận |
5 | Hàng chạy giá sốc theo thời gian ngắn | Thanh toán 100% giá trị | Theo thỏa thuận | Theo thỏa thuận |
6 | Các trường hợp khác | Thỏa thuận theo từng trường hợp cụ thể | ||
Sau thời gian giữ hàng theo quy định hoặc theo thỏa thuận, vì lý do nào đó Khách chưa nhận hàng, Khách hàng cần thanh toán 100% đơn hàng. Công ty có thể gia hạn thời gian giữ hàng tối đa thêm 05 ngày.
2. Xử lý khoản thanh toán đặt cọc
2.1. Đơn hàng thực hiện thành công
Khoản đặt cọc sẽ được khấu trừ vào khoản thanh toán đơn hàng của Khách hàng
2.2. Đơn hàng KHÔNG thành công
2.2.1 Nguyên nhân từ phía Khách hàng: Khách hàng không còn nhu cầu, Khách hàng từ chối đơn hàng, Khách hàng không nhận hàng theo thời gian đã thỏa thuận, và không thông báo gì cho Ngọc Long Luxury Home... thì khoản đặt cọc sẽ thuộc về Ngọc Long Luxury Home.
2.2.2 Nguyên nhân từ phía Ngọc Long Luxury Home: Trường hợp không cung cấp được hàng hóa theo thỏa thuận, Ngọc Long Luxury Home sẽ hoàn lại khoản đặt cọc cho Khách hàng hoặc cho Khách hàng sử dụng khoản đặt cọc trước đó để thực hiện đơn hàng khác.
Các trường hợp đặc biệt khác sẽ do người có thẩm quyền của Ngọc Long Luxury Home quyết định.
